Demande de retour
Il arrive parfois qu’une œuvre ne trouve pas sa place chez soi comme on l’avait imaginé. Si votre commande ne vous correspond finalement pas, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception pour demander un retour.
Conditions de retours
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis.
- L’œuvre ou la reproduction doit être retournée dans son état d’origine.
- Le certificat d’authenticité doit être joint au colis pour les œuvres originales.
- L’emballage d’origine est recommandé afin de garantir une protection optimale durant le transport.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’état de l’œuvre.
Cette procédure concerne uniquement les commandes effectuées sur le site internet. Les achats réalisés lors d’expositions, salons ou événements physiques ne sont pas concernés, sauf accord particulier.
Formulaire de demande de retour
Demande de retour
FAQ sur les demandes de retour
Si vous avez d’autres questions, contactez-moi via mon formulaire de contact.
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Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Afin de garantir la bonne réception de l’œuvre ou de la reproduction, je vous recommande de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de réception.
Quand serai-je remboursé·e ?
Dès réception de votre retour, l’œuvre sera vérifiée afin de s’assurer qu’elle est dans son état d’origine. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai de quelques jours ouvrés.
Puis-je retourner une œuvre originale ?
Oui. Les œuvres originales bénéficient également du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de leur réception. Elles doivent être retournées dans leur état d’origine, accompagnées de leur certificat d’authenticité.
Que faire si mon colis est arrivé endommagé ?
Si votre colis ou l’œuvre présente des dommages à la réception, je vous invite à me contacter dans les plus brefs délais en joignant des photographies du colis et de l’œuvre concernée. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée à votre situation.